Condiciones despachos a domicilio
Horarios de atención
Nuestro horario de atención (respuestas del equipo) es de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 hrs.
Los domingos y feriados no respondemos.
Si escribes fuera de este horario, te responderemos cuando volvamos a operar.
Despachos y tiempos de entrega
Realizamos envíos de lunes a sábado (domingos y feriados cerrado).
Las compras realizadas antes de las 12:00 se despachan ese mismo día entre las 15:00 y 22:30 hrs pudiendo demorar un máximo de 1 día.
Las compras después de las 12:00 se envían al siguiente día de despacho.
Comunas como: Colina, Lampa, Peñaflor, Talagante, Buin, Isla de Maipo, El Monte, Calera de Tango, Paine y Pirque podrían demorar 1 días más en la entrega.
No es posible agendar entregas en horarios específicos.
Esto no es por rutas internas, sino porque trabajamos con empresas externas de transporte (One Time Service y 12HORAS) que organizan sus propias rutas.
Por lo mismo, Hakku Store no realiza directamente los repartos, ni controla los tiempos exactos de llegada.
En caso de retrasos o problemas de entrega, nosotros hacemos seguimiento con la empresa para ayudarte, pero no somos los repartidores.
Comunas con reglas especiales
Comunas que entregamos: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Colina, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lampa, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Padre Hurtado, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura, Peñaflor, Talagante, Buin, Isla de Maipo, El Monte, Calera de Tango, Paine y Pirque.
Comunas rurales y urbanas
En Hakku Store diferenciamos entre comunas urbanas y comunas rurales para definir los costos y tiempos de despacho
Comunas rurales:
Peñaflor, Talagante, Buin, Isla de Maipo, El Monte, Calera de Tango, Paine y Pirque.
Todas las demás comunas de nuestra cobertura se consideran urbanas.
Los envíos a comunas rurales tienen un costo fijo de $1.990, independiente del monto de compra.
Los envíos a comunas urbanas son gratis para compras sobre $29.990; bajo ese monto, el costo estándar también es $1.990.
Envíos y costos
Ofrecemos envío gratis en Santiago urbano para compras sobre $29.990.
Para compras menores, el envío estándar tiene un costo de $1.990.
Para comunas rurales, el costo de envío es $1.990 independiente del monto de compra.
Política de devoluciones
Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro Whatsapp +569 7521 1179.
Una vez recibida la solicitud se analizará el caso y se coordinará la fecha y hora para su devolución o cambio.
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:
- EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es necesario que lo comunique al número de contacto detallado más arriba el mismo día de su recepción. Hakku Store realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta corriente que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este abierto, usado o dañado (por parte del cliente), Hakku Store se reserva el derecho de no devolver o devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
- PRODUCTO INCORRECTO. Devolución del producto por equivocación en la entrega o no cubre sus necesidades. Esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 1 a 3 días hábiles desde su recepción. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje. En el caso de que los productos devueltos hayan sido abiertos o rotos, Hakku Store se reserva el derecho de devolver solo una parte del costo del producto.